【课程内容】
通过组织学员学习人际沟通的相关理论和实务，使学员了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，培养沟通实践能力，提高学员的综合素质和社会适应性。

【课程对象】
1、企业管理者
2、企业员工
3、新员工入职培训
4、机关、事业单位工作人员
5、即将走上社会的大中专学生
6、有志于修炼自我、追求成功的人士

【课程大纲】
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
2.1沟通的定义
2.2沟通的特点
2.3沟通在组织中的作用
2、沟通过程的原理模型
3、形形色色的沟通类型
4、个人与组织的沟通障碍
4.1沟通中 须排除的障碍
4.2如何畅通沟通渠道
5、沟通的四大原则
5.1准确性原则
5.2完整性原则
5.3及时性原则
5.4策略性原则
二、 的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
2、语言沟通的基本特征
2.1声音为媒介
2.2存在的普遍性
2.3容易被忽视
3、电话交谈中语言应用
3.1打电话注意事项十要点
3.2接电话注意事项五要点
三、非语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
八种常用的非语言沟通
2、正式沟通中的肢体语应用
商务礼仪中的非语言沟通
3、有效倾听的技巧
3.1习惯与观念的改变
3.2听的五个层次
3.3实用的倾听技巧
3.4倾听中的禁忌
四、有效沟通六步法
1、事前准备
1.1设定沟通目标
1.2做好情绪和体力上的准备
2、确认需求
2.1有效提问
2.2积 聆听
2.3及时确认
3、阐述观点
3.1阐述计划
3.2描述细节
3.3信息转化
4、处理异议
4.1忽视法
4.2转化法
4.3太 法
4.4询问法
5、达成协议
5.1感谢
5.2赞美
5.3庆祝
6、共同实施
6.1积 合作的态度
6.2按既定方针处理
6.3发现变化及时沟通
五、协调关系的方法技巧
1、不同层级人员角色的沟通特点
1.1从年龄层次上看
1.2从性别特征上看
1.3从性格特点上看
1.4从知识层次上看
1.5从社会地位上看
2、协调各层次人际关系的原则
五大原则
3、如何处理与上级的关系
4、如何处理与同事的关系